一）售后保修及技术支持对象
中华人民共和国境内授权经销商渠道购买的iBasso品牌产品。
* 港、澳、台及其他海外区域由独立经销商承担售后服务及技术支持，不适用于本页面内容与自助售后系统，如需帮助请联系当地代理或您的卖家，亦可联系邮件service@ibasso.com。
二）iBasso售后保修说明
2.1 保修时效
对非人为损坏的独立型号商品本体提供为期12个月的售后保修服务。
非正式型号的单独配件，视配件类型提供不同保修时效，具体可详询售后。
* 超出以上时效的，按过保提供有偿维修服务。
* 在保产品维修更换后的零部件延续产品保修卡剩余保修期或享受90天的有限保修期（以时间较长的方式为准）。
* 过保产品维修更换后的零部件享有 90 天的有限保修期。视配件类型不同保修时效存在差异，可详询售后。
* 以上时效不含人为损坏，参与官方活动及合作渠道的奖品亦按上述时效进行售后。
2.2 售后凭证
进行售后时需出具登记关联售后凭证：
1、真实有效的购物收据；
2、由授权经销商出具的实体发票或电子发票；
3、电商渠道购买的订单信息，包含购买时间\购买金额\签收时间。
4、如无发票、购买凭据（电商订单截图、收据）和产品保修卡，且无法提供购买凭据或其他相关购买证明的，则保修起始日期以主机包装中保修卡的 SN 号显示的产品出厂日期为准。如果以上信息均缺失且无法提供任何有效信息的，可按过保进行售后。
5、二手产品售后时需提交原始购买凭据或发票，如无发票、购买凭据（电商订单截图、收据）或具有以上信息但与出厂信息不匹配的，则保修起始日期以产品出厂日期为准。通过二手交易渠道单独购买的附属赠品、活动奖品需出具原始活动凭据\发货凭据或其他能作为保修依据的信息，如果以上信息缺失且无法提供其他有效信息的，可按过保进行售后。
2.3 售后运费支付
在保机器返修，由iBasso和返修方各自承担一程运费。
已过保或人为损坏返修的机器，由返修方自行承担往返运费。
三）不属于保修范围的情况
1、由于产品运输、装卸过程等原因所导致的损坏。
2、任何未经iBasso授权许可的改装、拆卸维修、刷入第三方固件或进行Root、对主机及组成部分进行硬件MOD等行为导致的损坏。
3、意外因素或人为行为导致产品损坏。如进液、摔损、输入不当电压、过度挤压变形、外观有明显的异物损伤、裂痕、断脚、严重变形，连接线破损、断线、裸芯等现象。
4、未按产品介绍、产品说明或其他相关使用指引要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
5、保修凭证与产品型号不符或保修凭证被故意涂改的、冒用他人保修凭证的、不能提供保修相关凭证的、也无法判定仍在保修期内的。
6、产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
7、由于不可抗因素（如火灾、水灾等自然灾害\疫情、战争等社会原因）而造成的故障或损坏的。
8、在非授权代理店铺购买的iBasso商品。
特别说明
1.参与iBasso中国区活动所获的产品仅限获奖者本人与售后客服联系以获得售后支持，如有其他补充约定的按约定进行。如持有者违约时，iBasso有权拒绝保修且不承担相关责任。
2.用于渠道评测、授权代理商陈列试听或其他原因投放的非零售机称为样机\展示机，仅限评测人本人或代理商申请售后。
3.在iBasso可以通过各公开渠道联系到的情况下，因为用户原因无法回寄的返修件，iBasso最多为其保存30个自然日，当超出30个自然日仍无人联系提供资料认领时，该件标记为疑难件。到达60个自然日时，该疑难件转为弃置件，iBasso有权利对弃置件自行处理产品，不再提供该件的状态\进度查询。
四）自助售后流程示意
五）自助售后操作指引
a、使用微信扫一扫关注微信公众号“iBasso科技”：
b、在菜单栏选择-自助售后，根据您的类型填写表单；
c、在表单内含售后收件地址，按说明发往指定地址即可：
* 售后返回件发回时间通常在签收后的3-7个工作日之内，此后按签收先后顺序发回，如遇周六、日或法定节假日，售后件返回可能相应延迟。
* 因未按照售后规则、未及时更新地址造成的延期、丢件、追加邮费，iBasso不承担相关责任。
六）联系iBasso
1.联系途径：
iBasso 官方微信服务号：iBassochina （推荐关注）
2.400热线技术支持：400-0011-150（周一-周五9:00-18:30，其中12:30-14:00为午休时间，无人接听时请稍后拨打）
免责声明
1、iBasso官网以及其它由官方提供的产品相关图片，受拍摄环境变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，实拍、效果演示图和示意图仅供参考（图片为实拍、合成图、模拟演示图的），相关产品务必（包括但不限于颜色）以实物为准。
2、经销商或其他卖家在以上规则之外做出的任何额外承诺，iBasso不承担责任。
3、本页面售后内容自2021年1月1日起实行，由于市场环境变化可能进行内容变更，如有变更恕不另行通知。
