售后保修

一)售后保修及技术支持对象
中华人民共和国境内授权经销商渠道购买的iBasso品牌产品。

港、澳、台地区由独立经销商承担售后及提供售后支持,不适用于自助售后系统,如需售后请联系当地代理或电商卖家,亦可邮件至service@ibasso.com申请售后。

二)iBasso产品保修期明细表

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售后说明:
1.产品保修起始日期以购机发票开具日期或电商渠道确认收件日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期最后一天。
2.在保修期内,由需要保修一方以单程寄付的形式将产品发回检测,完成售后检修的机器将免运费发回。(如特殊原因需寄出到付件,则返程也将寄到付寄回。)
3. 如无发票、购买凭据(电商订单截图、收据)和产品保修卡,且无法提供购买凭据或其他相关购买证明的,则保修起始日期以主机包装中保修卡的 SN 号显示的产品出厂日期为准。如果以上信息均缺失且无法提供任何有效信息的,按过保产品进行售后。
4. 二手产品售后时需提交原始购买凭据或发票,如无发票、购买凭据(电商订单截图、收据)或具有以上信息但与出厂信息不匹配的,则保修起始日期以产品出厂日期为准。如果以上信息缺失且无法提供任何有效信息的,按过保产品进行售后。

 

三)下列情况不属于保修范围
1.由于产品运输、装卸等原因所导致的损坏。
2.任何未经iBasso授权许可的改装、拆卸维修、刷入第三方固件或进行Root、对主机及组成部分进行硬件MOD等行为导致的损坏。
3.意外因素或人为行为、正常损耗导致产品的损坏。如:进液、摔损、不当充电、过度挤压、主板变形、磨损氧化、过度弯折、过度拉扯、外观划痕等。
4.未按产品介绍、产品说明或其他相关使用指引要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
5.保修凭证与产品型号不符或保修凭证被故意涂改的、使用他人保修凭证的、不能提供保修相关凭证的、也无法判定仍在保修期内的。
6.产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别的。
7.由于不可抗因素(如火灾、水灾等自然灾害\疫情、战争等社会原因)而造成的故障或损坏的。
8.在非授权代理店铺购买的iBasso商品的。

 

特别说明
1.参与iBasso中国区活动所获的产品仅限获奖者本人与售后客服联系以获得售后支持,如有其他补充约定的按约定进行。如持有者违约时,iBasso有权拒绝保修且不承担相关责任。
2.用于渠道评测、授权代理商陈列试听或其他原因投放的非零售机称为样机\展示机,仅限评测人本人或代理商申请售后。
3.在iBasso可以通过各公开渠道联系到的情况下,因为用户原因无法回寄的返修件,iBasso最多为其保存30个自然日,当超出30个自然日仍无人联系提供资料认领时,该件标记为疑难件。到达60个自然日时,该疑难件转为弃置件,iBasso有权利对弃置件自行处理产品,不提供该疑难件的状态\进度查询。

 

四)返修流程示意

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五)联系方式
1.官方客服联系途径:
iBasso 官方客服QQ:1090733838
iBasso 官方QQ群:182882642
iBasso 官方微信服务号:iBassochina  (推荐关注)
2.售后400专线:400-1678-627(周一-周五9:00-18:30,其中12:30-14:00为午休时间,无人接听时请稍后拨打)

 

自助服务
当您已经确认您的产品存在需要售后支持的使用问题时,您可以按以下操作进行自助售后服务。

自助售后方式一:
a、下载百度网盘-iBasso售后检修表(提取码:dne4,返修地址在检修表内):
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b、按表内要求填写您遇到的问题,并将电子档发送给客服QQ:1090733838备档;
c、将该表格打印或用适当尺寸的白纸誊写必填选项与检修产品一起发回iBasso售后部门(如果没有回寄地址,可能导致返修件滞留);
d、等待收取检修后的产品。

 

自助售后方式二:
a、使用微信扫一扫关注微信公众号“iBasso科技”:

b、在菜单栏选择-自助售后,根据您的类型填写表单;
QQ截图20191118153406

c、在表单内含售后收件地址,按说明发往指定地址即可:
QQ截图20191118153704

购买凭据示意

(购买凭据示例)
d、您将在微信端收到售后进度信息推送。
* 售后返回件发回时间通常在签收后的3-7个工作日之内,此后按签收先后顺序发回,如遇周六、日或法定节假日,售后件返回可能相应延迟。
* 因未按照售后规则、未及时更新地址造成的延期、丢件、追加邮费,iBasso不承担相关责任。

 

免责申明
1.iBasso官网以及其它由官方提供的产品相关图片,受拍摄环境变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,实拍、效果演示图和示意图仅供参考(图片为实拍、合成图、模拟演示图的),相关产品务必(包括但不限于颜色)以实物为准。
2.售后免责条款及说明以公众号内自助售后通道的《售后须知》为准。

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