售后保修

一)售后保修及技术支持对象
中华人民共和国境内授权经销商渠道购买的iBasso品牌产品。

* 港、澳、台及其他海外区域由独立经销商承担售后服务及技术支持,不适用于本页面内容与自助售后系统,如需帮助请联系当地代理或您的卖家,亦可联系邮件service@ibasso.com

 
二)iBasso产品保修期时效
播放器产品:主机12个月(不含其他配件)
耳放解码产品:主机12个月(不含其他配件)
耳机产品:耳机12个月\原装线材6个月(不含其他配件)
独立配件:12个月
耳机升级线或其他线材:6个月

* 以上时效不含人为损坏,附属赠品及活动奖品亦按上述时效进行售后
* 经销商或其他卖家在以上时效之外做出的任何售后承诺,iBasso不承担责任

特别说明:
1.产品保修起始日期以购机发票开具日期或电商渠道确认收件日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期最后一天。
2.在保修期内,由我司和用户各自承担一程运费。超出保修期或因人为因素导致售后的机器,由用户自行承担往返运费。(如特殊原因需寄出到付件并经售后通道认可登记的,则返程也将寄到付寄回。)
3. 如无发票、购买凭据(电商订单截图、收据)和产品保修卡,且无法提供购买凭据或其他相关购买证明的,则保修起始日期以主机包装中保修卡的 SN 号显示的产品出厂日期为准。如果以上信息均缺失且无法提供任何有效信息的,按过保产品进行售后。
4. 二手产品售后时需提交原始购买凭据或发票,如无发票、购买凭据(电商订单截图、收据)或具有以上信息但与出厂信息不匹配的,则保修起始日期以产品出厂日期为准。通过二手交易渠道单独购买的附属赠品、活动奖品需出具原始活动凭据\发货凭据或其他能作为保修依据的信息,如果以上信息缺失且无法提供其他有效信息的,按过保产品进行售后。

 

三)不属于保修范围的情况
1.由于产品运输、装卸过程等原因所导致的损坏。
2.任何未经iBasso授权许可的改装、拆卸维修、刷入第三方固件或进行Root、对主机及组成部分进行硬件MOD等行为导致的损坏。
3.意外因素或人为行为、正常损耗导致产品的损坏。如:进液、摔损、不当充电、过度挤压、主板变形、磨损氧化、过度弯折、过度拉扯、外观划痕等。
4.未按产品介绍、产品说明或其他相关使用指引要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
5.保修凭证与产品型号不符或保修凭证被故意涂改的、使用他人保修凭证的、不能提供保修相关凭证的、也无法判定仍在保修期内的。
6.产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别的。
7.由于不可抗因素(如火灾、水灾等自然灾害\疫情、战争等社会原因)而造成的故障或损坏的。
8.在非授权代理店铺购买的iBasso商品的。
 
特别说明
1.参与iBasso中国区活动所获的产品仅限获奖者本人与售后客服联系以获得售后支持,如有其他补充约定的按约定进行。如持有者违约时,iBasso有权拒绝保修且不承担相关责任。
2.用于渠道评测、授权代理商陈列试听或其他原因投放的非零售机称为样机\展示机,仅限评测人本人或代理商申请售后。
3.在iBasso可以通过各公开渠道联系到的情况下,因为用户原因无法回寄的返修件,iBasso最多为其保存30个自然日,当超出30个自然日仍无人联系提供资料认领时,该件标记为疑难件。到达60个自然日时,该疑难件转为弃置件,iBasso有权利对弃置件自行处理产品,不提供该疑难件的状态\进度查询。

 

四)售后流程示意

 

五)自助售后操作说明
 
a、使用微信扫一扫关注微信公众号“iBasso科技”:

b、在菜单栏选择-自助售后,根据您的类型填写表单;
QQ截图20191118153406

c、在表单内含售后收件地址,按说明发往指定地址即可:
QQ截图20191118153704

购买凭据示意

* 售后返回件发回时间通常在签收后的3-7个工作日之内,此后按签收先后顺序发回,如遇周六、日或法定节假日,售后件返回可能相应延迟。
* 因未按照售后规则、未及时更新地址造成的延期、丢件、追加邮费,iBasso不承担相关责任。

 
六)联系iBasso
1.联系途径:
iBasso 官方微信服务号:iBassochina  (推荐关注)
2.400热线技术支持:400-1678-627(周一-周五9:00-18:30,其中12:30-14:00为午休时间,无人接听时请稍后拨打)

 

免责声明
1.iBasso官网以及其它由官方提供的产品相关图片,受拍摄环境变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,实拍、效果演示图和示意图仅供参考(图片为实拍、合成图、模拟演示图的),相关产品务必(包括但不限于颜色)以实物为准。
2.免责条款及说明以公众号内自助售后通道的《售后须知》为准。
3.本页面售后内容自2020年9月1日起执行,受市场环境变更将可能产生调整更新,恕不另行通知。

T3