一）售后保修及技术支持对象
中华人民共和国境内授权经销商渠道购买的 iBasso 品牌产品。
* 港、澳、台及其他海外区域由独立经销商承担售后服务及技术支持，不适用于本页面内容与自助售后系统，如需帮助请联系当地代理或您的卖家，亦可联系邮件service@ibasso.com。
二）iBasso 售后保修说明
2.1 保修时效
对非人为损坏的独立型号商品本体提供为期12个月的售后保修服务。超出时效的，按过保提供有偿维修服务。
非整机单品或配件/附件，将依据品类属性根据相关法律法规标准实行差异化保修周期，详情可咨询售后客服。
在保产品经维修或更换零部件的，整机原始保修期限、保修起算日期均不作延长、不重新计算。更换的全新零部件质保权益，将结合整机剩余保修时长、零部件法定基础质保周期综合核定；单纯修复类售后，维修部位依法享有国家规定的基础质保保障。
过保产品付费维修更换后的零部件，将提供不低于国家法定标准的基础质保服务；同时将根据配件损耗属性、安装部位等实行差异化质保细则，详情可咨询售后客服。
若涉及整机更换的，三包有效期按照国家相关法律法规要求重新计算，其余情形均不重置整机保修周期。最终质保范围、期限均以国家三包规定及售后保障标准为准。
参与 iBasso 官方及合作渠道活动所获奖品、赠品，与同型号正品享受完全同等的原厂质保、免责规则与售后时效。
2.2 售后凭证
进行售后时需出具登记关联售后凭证：
1、真实有效的购物收据；
2、由授权经销商出具的实体发票或电子发票；
3、电商渠道购买的订单信息（含下单时间、交易信息、签收记录）。
4、如无发票、购买凭据（电商订单截图、收据）和产品保修卡，且无法提供购买凭据或其他相关购买证明的，则保修起始日期以主机包装中保修卡的 SN 号显示的产品出厂日期为准，出厂保修周期届满即视为整机过保。如果以上信息均缺失且无法提供任何有效信息的，仅可提供付费维修服务。
5、二手产品售后时需提交原始购买凭据或发票，如无发票、购买凭据（电商订单截图、收据）或具有以上信息但与出厂信息不匹配的，则保修起始日期以产品出厂日期为准。通过二手交易渠道单独购买的附属赠品、活动奖品需出具原始活动凭据 / 发货凭据或其他能作为保修依据的信息，凭据缺失无法提供的按过保处理，不再另行核验追溯。
2.3 售后运费支付
在保机器返修，由 iBasso 与返修方各自承担单程运费；快递保价费、偏远地区附加运费、加急运费均由返修方自行承担。
已过保或人为损坏返修的机器，由返修方自行承担往返全部运费。
三）不属于保修范围的情况
1、产品签收查验时未当场反馈、签收完成后再主张运输、装卸磕碰破损的损坏，不在免费保修范围内；签收当场发现运输破损，请直接联系销售渠道办理换新。
2、任何未经 iBasso 官方授权的拆解、私修、硬件改装 MOD、刷入非官方第三方固件、底层权限破解（Root）等操作造成的故障、硬件损坏，不在保修范围。
3、人为意外、不当使用造成的损坏不在保修范围，包含但不限于：设备进水进液、跌落摔碰、接入非标准电压 / 劣质电源、挤压变形；机身出现裂痕、壳体破损、元器件断脚、严重形变；线材外皮破损断线、铜芯裸露；接口长期暴力插拔造成插口松动、物理变形等。
4、未依照产品说明书、官方使用指引进行安装、使用、存放、保养而引发的故障或硬件损坏。
5、保修凭证与产品型号不符、保修凭证被故意涂改、冒用他人保修凭证的不予保修；仅遗失购买凭证，但产品 SN 序列号完整可识别的，可按出厂日期核算保修期限。
6、机身铭牌、SN 序列号条码、防拆封签被撕毁、涂改、损毁，导致无法识别设备身份信息的，不予免费保修。
7、地震、洪水、火灾等自然灾害，战争、暴乱等不可抗力因素造成的设备损坏，不在保修范围。
特别说明
1.参与 iBasso 中国区官方活动所获设备，活动专属福利权益仅限原始获奖本人享有；活动另有专属约定的，从其约定。奖品设备所有权发生转让、转借的，仅保留基础硬件售后，不再享受活动附赠增值售后权益。
2.渠道评测、门店陈列展示样机，仅原始申领代理商 / 评测达人可享受完整三包退换修权益；样机二手流转后，提供付费维修服务。
3.用户售后件入库后提供 30 日免费保管期，逾期后将通过下单预留手机号或其他预留方式告知；超过 30 日未认领将二次催告，催告后给予 30 日领取宽限期；两次通知合计满 60 日或用户主动告知放弃设备的，视为弃置售后件，我司有权对该物品进行自主处置，不再提供查询及关联售后服务。
四）自助售后流程示意
五）自助售后操作指引
a、使用微信扫一扫关注微信公众号 “iBasso 科技”：
b、在菜单栏选择 – 自助售后，根据您的类型填写表单；
c、在表单内含售后收件地址，按说明发往指定地址即可：
• 售后返回件发回时间通常在签收后的3-7个工作日之内，此后按签收先后顺序发回，如遇周六、日或法定节假日，售后件返回可能相应延迟。
• 因用户未按照售后规范寄回、填写信息有误、收件地址无效、未及时更新收件信息等用户自身原因导致的物流延期、额外物流费用，由用户自行承担。
六）联系 iBasso
1. 联系途径：
iBasso 官方微信服务号：iBassochina （推荐关注）
2.400 热线技术支持：400-0011-150（周一 – 周五 9:00-18:30，其中 12:30-14:00 为午休时间，无人接听时请稍后拨打）
免责声明
1、iBasso 官网以及其它由iBasso提供的产品相关图片，受拍摄环境变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，实拍、效果演示图和示意图仅供参考，相关产品以实物为准。
2、除iBasso官方公示保修条款外，任何经销商、第三方卖家私下做出的超范围保修、终身保修、额外质保等口头及书面承诺，均由承诺方自行负责，iBasso 官方不承担相应履约责任。
3、本页面售后保修规则自 2021 年 1 月 1 日起施行。iBasso为不断提升服务质量，可能对售后服务细则进行优化优化更新，更新后内容直接于官网公示生效，后续均以官网最新公示版本为准。