尊敬的KUNLUN用户:
近期，我们收到部分用户反馈，KUNLUN在使用过程中出现了无法正常工作的情况。经工程师分析确认，原因是机器内部一颗电容器件存在失效风险。虽然目前仅有极少数设备出现了相关现象，但经公司内部严格评估，我们认为这一器件存在潜在可靠性隐患，无法仅凭设备当前状态判断是否存在风险。因此，我们决定主动启动KUNLUN产品召回计划，为所有KUNLUN用户提供免费检测，并统一更换相关电容器件，以消除潜在风险。即使您的设备目前一切正常，为了确保产品能够长期稳定地使用，我们仍建议您参与本次召回。对于此次召回给您带来的时间成本和不便，我们深表歉意，也感谢每一位用户一直以来给予艾巴索的理解与信任。
一、召回对象
所有已售出的KUNLUN台式耳放
二、召回流程
1、召回方式
在艾巴索官方微信服务号【iBasso科技】，回复【KUNLUN】，获取相关链接并完成登记，并按照指引将KUNLUN主机(无需寄送配件)通过顺丰到付，寄送至售后地址:
深圳市南山区桃园路田厦国际中心A座606室
收件人:售后服务部(禁止存放快递柜)
联系电话:136-4236-3504或400-0011-150
2、检测及处理
产品签收后，我们将按照收件顺序完成检测，并统一更换相关电容器件。
3、召回期限
2026年7月22日-2026年12月31日
4、产品寄回
正常情况下，我们将在收到产品后的3-7个工作日内完成检测及处理，并尽快安排快递寄回您的设备。
三、用户补偿为感谢广大用户对本次召回工作的理解与配合，艾巴索将提供以下服务:
1、承担全部物流费用
本次召回产生的往返物流费用均由艾巴索承担，用户寄送产品时请选择顺丰到付。
2、送艾巴索定制水杯
所有KUNLUN用户均可获赠艾巴索定制保温杯1个。参与召回的用户，我们将随产品一同寄出;如您暂不寄回产品，也可填写官方登记表，我们将单独寄送赠品。
3、延长6个月保修
所有已购买KUNLUN的用户，无论是否参与本次召回，均可享受整机保修期延长6个月的服务。
4、KUNLUN2升级置换服务
除上述服务外，我们还将为所有受召回影响的KUNLUN用户，提供KUNLUN2优先升级置换服务。KUNLUN2预计于三个月后推出，届时用户可寄回KUNLUN并补差价，升级置换为KUNLUN2。KUNLUN2在KUNLUN的基础上，增加了胆管放大与输入选择功能。如您暂不参与本次召回，在KUNLUN2推出后联系客服即可。预计差价金额在1000元以内，具体以官方后续公布为准。
四、相关说明
对于已经发现的问题，我们不会回避，也不会让用户承担因此产生的成本。此次问题仅涉及少部分产品，但为了长期使用的稳定性，我们希望通过更积极的方式消除潜在风险，让每一位用户都能够安心使用产品。感谢每一位用户的理解与支持。对于此次召回给您带来的不便，我们再次致以诚挚的歉意。艾巴索将认真完成本次召回工作，并持续完善产品品质管理，为用户提供更加稳定、可靠的产品与服务。
五、注意事项
1、为确保能够及时联系到您，请按照官方公告指引完成召回登记。
2、即使您的设备目前使用正常，我们仍建议尽快参与本次免费检测，以确保长期稳定使用。
3、如您暂时不方便寄回设备，也可填写登记信息领取定制水杯，并享受延长保修服务。
4、本次召回涉及的检测、维修、物流及赠品均无需用户承担任何费用。
5、在法律允许范围内，本次召回计划最终解释权归艾巴索官方所有。
深圳市极致声学科技有限公司
2026年7月22日