售后保修

一)保修对象
中华人民共和国境内授权经销商及电商渠道(港、澳、台地区由独立经销商承担售后)购买的iBasso品牌相关产品。(详情见下文说明)

二)iBasso产品保修期明细表

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说明:
1.产品保修起始日期以购机发票开具日或网上商城购买确认收件日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。
2. 如无发票、收据和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据的,则保修起始日期以主机包装中保修卡的 SN 号显示的出厂日期为准。您可以通过本页面的联系方式联系售后客服确认产品是否在保修期内,过保产品保修时可能产生一定费用(包括但不限于元器件费用、工时费)。
3.在保修期内,由需要保修一方以单程寄付的形式将产品发回检测,完成售后检修的机器将免运费发回。(如特殊原因需寄出到付件,则返程也将寄到付寄回。)

三)下列情况不属于保修范围
1.寄修途中由于运输、装卸等原因所导致的损坏。
2.任何未经iBasso官方授权许可的改装、拆卸维修、ROOT、MOD等行为导致的损坏。
3.意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、不当充电、过度挤压、主板变形、磨损氧化、过度弯折、过度拉扯、外观划痕等。
4.未按产品介绍、产品说明或其他相关使用指引要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
5.保修凭证与产品型号不符或保修凭证被故意涂改的,不能提供保修相关凭证、也无法判定仍在保修期内的。
6.产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。
7.已经超出保修期限。
8.由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

特别说明
* 因为参与iBasso中国区活动所获的产品仅限获奖者本人与售后客服联系以获得售后支持,如有其他补充约定的按约定进行。如获奖者违约时,iBasso有权拒绝保修且不承担相关责任。

四)返修流程示意

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五)联系方式
1.官方客服联系途径:
iBasso 官方客服QQ:1090733838(售后客服)
iBasso 官方QQ群:182882642
iBasso 官方微信服务号:iBassochina
iBasso 官方微信订阅号:iBassoAudio

2.售后400专线:400-1678-627(周一-周五9:00-18:30,其中12:30-14:00为午休时间,无人接听时请稍后拨打。)

3.发送邮件至:1090733838@qq.com

免责申明
1.iBasso官网以及其它由官方提供的产品相关图片,受拍摄环境变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,实拍、效果演示图和示意图仅供参考(图片为实拍、合成图、模拟演示图的),相关产品务必(包括但不限于颜色)以实物为准。
2.对于存储类商品,iBasso不提供数据导出服务,在换货或者维修时请务必在寄回iBasso客服中心前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等iBasso不承担相应的责任。
3.在寄送检修的iBasso产品时,务必严密包裹好并附条描述内容物及故障原因,同时尽可能避免运输途中造成的损坏或丢失,如iBasso客服中心在检修时发现产品有运输损坏、用户调换货、谎报、瞒报故障信息、丢失附件等,iBasso有权拒绝保修且不承担相关责任。

自助服务
当您已经确认您的产品存在需要售后支持的使用问题时,您可以无需联系客服人员而进行自助服务。
a、下载百度网盘-iBasso售后检修表
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b、按表内要求填写您遇到的问题,并将电子档发送给客服QQ1090733838备档
c、将该表格打印或用适当尺寸的白纸誊写1份与检修产品一起发回iBasso售后部门
d、等待收取检修后的产品(售后返回件发回时间通常在收到产品检修后的5-7个工作日内,整体应在15个工作日之内,如遇周六、日或法定节假日,售后件返回可能相应延迟。因未按照售后流程返修造成的延期、丢件,需自行承担责任。)
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